Zeit ist Geld. Das gilt für Geschäftskunden ebenso wie für Endverbraucher. Entsprechend gut sollten Sie Ihr Contact Center organisieren. Denn wer seine Kunden heute noch stundenlang in Warteschleifen hängen lässt, wird diese über kurz oder lang verlieren. Mit einer professionellen Contact Center-Lösung wie Unify Openscape Contact Center Enterprise stellen Sie die Weichen für eine gute Erreichbarkeit ihrer Service-Mitarbeiter und eine fantastische Customer Experience.
Unsere Partner:
Wo Sie uns finden
Schneller Kontakt
Eine gute Contact Center-Lösung steuert nicht nur das Anrufaufkommen, sondern konsolidiert relevante Informationen aus unterschiedlichen Systemen. Folgende Funktionalitäten sind dazu unentbehrlich:
Warteschleifenmanagement
Automatisiertes Call-Routing
Schnittstellen zu relevanten Systemen (CRM, ERP, Ticketing, etc.)
Differenzierte Auswertungsmöglichkeiten
IVR (Interactive Voice Response)
Gesprächsaufzeichnung und Coaching-Funktionen
Alles aus einer Hand
Omni-Channel-Integration
Der Kontakt entscheidet
Wer bei seinen Kunden punkten will, muss über alle Kanäle für sie erreichbar sein – und natürlich dafür sorgen, dass die unterschiedlichen Touchpoints im Contact Center konsolidiert werden. So haben Ihre Servicemitarbeiter sämtliche Aspekte und Nachrichten zuverlässig im Blick und können den Kunden genau dort abholen, wo dieser geradesteht.
Wir sind zertifiziert
24/7 an Ihrer Seite
Der FTM-Störungsdienst gewährleistet immer eine reibungslose Funktionalität, auch am Wochenende und an Feiertagen. Wir stehen Ihnen dank unserer regionalen Präsenz innerhalb kürzester Zeit vor Ort zur Verfügung – bei Bedarf auch außerplanmäßig.
Experten-Know-How und klarer Fokus auf Kommunikation & Sicherheitstechnik.
24-7 Service: vor Ort oder per Fernzugriff
Verlässlichkeit durch 60-jährige Geschichte und großes Team
Planung, Projektierung, Implementierung und Wartung aus einer Hand.
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